Обмен и возврат

Мы стремимся сделать условия обмена и возврата матрасов понятными и прозрачными. Ниже — основные правила, которые действуют при покупке матрасов Lineaflex.

Если матрас с недостатками
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, вы можете потребовать замену, бесплатное устранение недостатков или возврат денежных средств. Гарантийный срок устанавливается производителем и начинает действовать со дня передачи матраса покупателю.

Сроки рассмотрения требований:

• замена без проверки качества — до 7 дней;

• замена с проверкой качества — до 20 дней;

• замена при отсутствии товара на складе — до 30 дней;

• возврат денежных средств — до 10 дней.

По требованию продавца матрас с недостатками необходимо вернуть. Если матрас заменен, гарантийный срок начинает исчисляться заново.

Если матрас надлежащего качества
Матрас относится к товарам личного пользования. Поэтому вернуть качественный матрас можно только при соблюдении определенных условий: он не должен быть в употреблении, упаковка не должна быть вскрыта, товарный вид, ярлыки и документ об оплате должны быть сохранены.

Если матрас был распакован и использовался, возврат невозможен.

Матрасы, изготовленные по индивидуальным размерам или характеристикам, возврату не подлежат, если в них нет недостатков.

При покупке в интернет-магазине
До передачи матраса вы можете отказаться от заказа в любое время. После передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок отказа увеличивается до 3 месяцев.

При возврате матраса надлежащего качества, купленного дистанционно, возвращается уплаченная сумма за вычетом расходов на обратную доставку.

Срок возврата денежных средств:

• за матрас надлежащего качества при дистанционной покупке — до 10 дней;

• за матрас ненадлежащего качества — до 10 дней.

Как оформить обмен или возврат
Для оформления обращения необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и передать один экземпляр продавцу с отметкой о получении. Также вы можете обратиться в компанию по телефону +74959810098 или к менеджеру, который оформлял заказ. Заявка должна быть оформлена в письменной форме.